为什么商家企业怕黑猫投诉电话(黑猫投诉对商家有多大影响)

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台。2018年1月30日,黑猫投诉平台进入试运营阶段。用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为,同时还有企业信誉榜单,以帮助消费者进行消费行为抉择参考。用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为,同时还有企业信誉榜单,以帮助消费者进行消费行为抉择参考。

据黑猫平台的官方回答称:黑猫投诉平台不支持已经通过的投诉进行删除或者撤销(包括投诉者),只能通过投诉者点击完成投诉来结束投诉。

为什么商家企业怕黑猫投诉电话(黑猫投诉对商家有多大影响)-1

然而这类新闻报导互联网舆情是最具有公信度的网络舆论,往往就因为这样的一条内容,就会给企业带来很大的损失,甚至影响企业品牌接下来的发展,由此可见,网络舆论对于企业的影响有多大了吧。

就算你联系客户,将投诉点击了完成,各大搜索引擎依然会去收录展示,而且由于黑猫投诉的高权重,在各大搜索引擎的排名还很高,基本就是在首页位置,因此我们需要配合企业的公关部门去处理这个问题。

目前处理黑猫投诉的常规方法,也是合法合规的方法,目前有两个:

1、正面内容压制

让公司的文案多写一些关于公司的正面内容,正面内容一定要属实,不能是虚假内容,然后发布至各大收录较好的平台,多发,量变引起质变,发得多了,收录多了,自然就能压制住负面内容了。

2、快照屏蔽(正规的维权)

一些投诉可能是客户一时冲动,投诉了公司,事后公司联系客户处理完成,客户也点了完成,但是百度还是会收录,并且展示出来。

那么,这个事后就需要我们找到公司的公关部门,让公关部门去联系百度处理,看看需要提交什么资料来屏蔽这些快照,维护企业的形象。

以上就是我个人针对处理黑猫投诉,给出的两个方法,如果有不同的方法的,可以一起讨论!!!​​

 

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