黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台。2018年1月30日，黑猫投诉平台进入试运营阶段。用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。
据黑猫平台的官方回答称：黑猫投诉平台不支持已经通过的投诉进行删除或者撤销（包括投诉者），只能通过投诉者点击完成投诉来结束投诉。
然而这类新闻报导互联网舆情是最具有公信度的网络舆论，往往就因为这样的一条内容，就会给企业带来很大的损失，甚至影响企业品牌接下来的发展，由此可见，网络舆论对于企业的影响有多大了吧。
就算你联系客户，将投诉点击了完成，各大搜索引擎依然会去收录展示，而且由于黑猫投诉的高权重，在各大搜索引擎的排名还很高，基本就是在首页位置，因此我们需要配合企业的公关部门去处理这个问题。
目前处理黑猫投诉的常规方法，也是合法合规的方法，目前有两个：
1、正面内容压制
让公司的文案多写一些关于公司的正面内容，正面内容一定要属实，不能是虚假内容，然后发布至各大收录较好的平台，多发，量变引起质变，发得多了，收录多了，自然就能压制住负面内容了。
2、快照屏蔽（正规的维权）
一些投诉可能是客户一时冲动，投诉了公司，事后公司联系客户处理完成，客户也点了完成，但是百度还是会收录，并且展示出来。
那么，这个事后就需要我们找到公司的公关部门，让公关部门去联系百度处理，看看需要提交什么资料来屏蔽这些快照，维护企业的形象。
以上就是我个人针对处理黑猫投诉，给出的两个方法，如果有不同的方法的，可以一起讨论！！！
