网络销售技巧和话术总结心得(销售技巧和话术经典语句分享)

营销要讲究话术,会说话的人,别人听了意犹未尽,还想再听。不会说话的人,别人避而远之。我有个朋友,善于察言观色,很会说话,别人都喜欢和她聊天,她是做房产销售的,每个月的销G都是她,有时候奖金提成一月可达千万,让人十分羡慕。我请教她,她跟我分享了一些话术,我也分享给大家。

网络销售技巧和话术总结心得(销售技巧和话术经典语句分享)-1

 

一、针对不同客户有不同话术

1、理性型

特征:冷静理性,不易被说服。

对策:多说产品品质、公司信誉、产品优缺点,一切说明必须合理专业有证据。

2、话痨型

特征:很小心,注重细节。

对策:找出吸引点,快速引导签约。

3、少言型

特征:谨慎、冷漠、严肃。

对策:亲切诚恳,拉近距离,闲话家常,了解需求。

4、冲动型

特征:冲动,易受别人影响,短时间就会做出决定

对策:一开始就强调产品特色、优惠,快速成单,态度亲切。

5、犹豫型:

特征:犹豫、反复。

对策:态度坚决自信,获得信任,帮助客户下决定。

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6、高傲型

特征:趾高气昂,拒人于千里之外。

对策:不卑不亢、尊敬对方,适当肯定对方,寻找客户弱点做突破口。

7、求神型

特征:相信虚无缥缈的神意。

对策:多看一些相关资料,不要被客户影响,要强调人的价值。

8、怯懦型

特征:缺乏经验,不能自己做决定。

对策:展示公司信誉、产品品质等物证,用事实说话,给客户信心。

9、过敏型

特征:容易往坏处想,杞人忧天。

对策:谨言慎行、多听少说、庄重严肃,加强说服工作。

10、拖延型

特征:迟疑、借故拖延。

对策:查出客户迟疑原因,帮助客户J决问题。

11、计较型

特征:心思缜密,斤斤计较。

对策:强调实惠,让客户感到物有所值。

12、深藏型

特征:出钱方不露面,让别人代看产品。

对策:两方照顾。

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二、不同阶段的话术技巧

1、首次接触:话术符合赞美和找关联的原则。赞美要真诚,找关联可以从彼此的兴趣爱好出发。

2、讲解过程:讲解产品时,话术要符合客户及客户亲人需求,要有重点地介绍。

3、强调卖点:介绍产品特点,重点说符合客户需求的优点。可以与竞品对比,突出自己产品优势。

4、数字话术:介绍自己产品或与竞品比较时,多用数字来说明,比较有说服力。

5、J对结论:能让人受到一定程度的震动,强化说话的影响力。比如:“这款产品就适合您这样的人,别人还都不适合。”

6、画饼话术

当客户犹豫时,要感性展望未来,注重细节描述。展望未来的要点有三个:场景、人物和过程。在这三个内容中,一定要充分描述细节,用细节打动客户,让客户去联想,引发客户对未来的期望。

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