社群sop流程案例模板(社群运营每日计划表分享)

一个社群前期的过程都是可以复制的,不同类型的社群会出现的问题都是不同的,对应话术也是不同的。但是建立社群的流程步骤是统一的,掌握好社群的搭建那社群运营起来也就更简单啦!

社群sop流程案例模板(社群运营每日计划表分享)-1

一、社群搭建SOP。

1、群定位,明确做这个社群的目的是什么。

2、社群名称,要表示出我们是做什么的,体现出社群的核心定位、社群的目的。

3、群规范,在建群最开始的确定并执行社群的基本管理规范,在建群一开始就要经常性的重复,这样后期成员也会主动地维护,也是一个社群良性发展的基础。

4、群成员昵称,统一格式,社群的仪式感,比如:城市-行业-昵称。

5、社群分类定位,前期搭建社群确定好是鱼塘群、中转群还是核心社群。

鱼塘群(免费群无门槛)——增粉活动中做流量承接,能导多少就导多少到群里。

中转群——鱼塘群对商家作用较小,需要刺激可消费用户到中转群,中转群购买低价引流款引入。

核心社群(核心群购买主力)——漏斗式筛选用户到核心群,制定购买标准来运维。

6、社群运营需要的“四感”,让群内用户感到有仪式感、归属感、参与感、组织感,群内成员有共同的兴趣和核心理念,可以支持社群走得更远。

7、社群成员架构

(1)强IP,在专业领域内有所建树,有体系的认知并乐于分享的群成员。

(2)KOL,有一定的号召力,喜欢表达能够调动群内氛围以及讨论走向的群成员。

(3)活跃成员,能够积极参互动,乐于发言,讨论、交友、解决实际问题的成员。

(4)群托,能够积极回复群主的问题,带动群内氛围的成员。

(5)普通成员,就是在群内潜水、观望、领红包的人员。

二、社群拉新。

1、社群拉新的关键点

重点关注三个方面,一是精准度,拉新的对象要符合客户的用户画像;二是增长数,学会设计阶段性地拉新目标;三是重审核,建立完善的入群审核机制。

2、加强进群的吸引力,增加附加值

用特权来吸引客户进群,比如说进群享半价、抢大额优惠券、获取秒杀资格……

3、渠道投放获取新流量

寻找一些和自身项目客群匹配的平台,投入一定的费用或者是精力,做新流量的引入和裂变,引导到客服小号,再由客服小号统一拉群裂变。

三、社群促活。

1、社群促活角色设计

运营角色——群主、群助手、群助手小号

常规动作——日常的答疑解惑、消息群发、拉人、一对一对接等动作

群内容策划——可以在群内发布公司动态、近期活动、配合群内聊天、发布讨论话题等内容的发布。

2、社群签到打卡

群内可以设置每日社群早安分享并提醒签到打卡,这样可以增加用户粘性,从而提高群内的活跃度。

3、社群知识宣导

社群里必须设置引导机制,比如说产品知识的宣导、产品的品质、群内晒好评、晒图等等。

4、社群价值内容输出

内容输出的方向要有大众性,还要有持续不断更新的点,可以从社群用户的角度打造相关方向的内容输出,围绕社群做量身定制。

5、社群班委制度

设置奖励机制让群友自发管理,从社群的活跃用户中筛选或者投票选举社群助理,帮助群主管理维护社群秩序。

四、社群转化。

1、新人进群转化

增粉的活动期间做好新流量的转化和销售也是非常重要的。

2、日常销售转化

一对一进行跟进,根据对方的现状做出一些诊断,从而建立双方的信任度,以及向客户体现出我们的专业度,这样后期的转化率也是相当高的。

3、活动期间的销售转化

活动期间需要经常在群内做晒单引导,一方面是用来烘托群内氛围的,另一方面就是习惯的养成。这种引导行为一定要坚持去做,当大家都在群内晒单的时候,整体的销售氛围也就火爆起来了。

五、社群激励及价值。

除了给客户提供产品价值之外,还可以给客户提供物质、精神、知识等他们想要的东西,只有这样才能留住并转化他们。

1、产品价值

提供满足用户需求的产品、服务。

2、物质价值

可以针对内容创作者、群管理者、活动发起者等活跃分子做物资激励,不定时送优惠券、送试用装、新品等。

3、精神激励

对内容创作者、群管理者、活动发起者等活跃分子做物资激励,做一些精神上的激励,比如说社群专属昵称(每周之星、分享达人等专属称号)。

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