公众号菜单栏怎么设置(一个优秀的公众号的菜单栏展示)

公众号菜单栏怎么设置(一个优秀的公众号的菜单栏展示)-1

对于公共机构和其他涵盖的业务范围较广的企业来说,一般在公众号里来承接咨询,但因为业务涵盖内容繁杂,只有一个咨询入口,不同业务需求的用户都在一个入口里留言,这样就会给客服处理咨询时带来很多麻烦。

首先就是因为涵盖不同的咨询问题,导致需要非常多的客服来处理;其次是,即使人员多,也很难保证所有客服对所有的问题门类都熟悉,去快速高效回复。

对于公共机构和业务非常广的企业,怎么能够在公众号自定义菜单里实现根据不同业务分流咨询?

将公众号接入芝麻小客服客服系统,来配置公众号自定义菜单的分流咨询。

实现点菜单后,进入一个分流的页面,该页面是根据业务命名的咨询按钮,点菜单后,用户在该页面根据自己的需求进行一次筛选,用户就能自主进行一次分流,按照业务进入不同的资讯页面。

公众号自定义菜单分流咨询机制的引入,可以解决以下这些问题:

1、用户点菜单后分流

自主分流,按照具体不同的业务进行自主筛选。

2、专人解决专门的问题

企业和机构可以给不同的客服专门培训不同业务的处理知识,保证不同的业务都有非常专业的客服;然后给不同的业务分配不同的客服,保证专人解决专门的问题,做到快速高效。一个人的精力是有限的,少掌握几个业务,就能将这几个业务掌握得非常好;

以下是上诉方案的配置方法

将您的公众号接入芝麻小客服客服系统,然后在自定义菜单里配置分流的业务和对应的客服,每个不同的业务线配置不同的微信客服渠道链接。

公众号菜单栏怎么设置(一个优秀的公众号的菜单栏展示)-1

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